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辽宁省政府网站管理办法  
市人大代表建议答复

市人大十六届一次会议第29号
《关于进一步加强住宅小区物业管理的建议》的答复

发布时间:2019/2/1 12:05:00 来源:主办单位:丹东市住房和城乡建设委员会 浏览:()

李作成代表:

  你们提出的《关于进一步加强住宅小区物业管理的建议》收悉,现答复如下:

  目前我市物业收费是依照2015年出台的《丹东市物业服务收费管理规定(试行)》(丹价发〔2015〕44号),实行政府定价和市场调节价两种政策。成立业主委员会的住宅小区,包括物业服务费在内的所有事项均由全体业主自行决定。没有成立业主委员会的住宅小区,前期物业服务收费按照政府指导价的管理要求,以物业服务合同、物业服务成本、物业服务的软硬件建设等综合因素核定物业服务收费的五个级别标准,分别是1.00元/月·平、0.80元/月·平、0.60/月·平、0.40/月·平、0.20/月·平。对超过考核内容标准的,收费标准可向上浮动,具体上浮幅度由市价格行政主管部门核定。

  为规范物业管理活动,维护物业管理各方的合法权益,营造和谐有序的生活环境,根据相关法律、法规,2017年11月辽宁省制定新的《辽宁省物业管理条例》,并于2018年2月1日施行,规定物业管理应当遵循业主自治管理、专业服务、社区治理、政府监管相结合的原则。强调了业主大会和业主委员会在小区治理中的作用,业主大会和业主委员会代表业主维护全体业主在物业管理活动中的合法权益。鼓励采用新技术、新方法,运用信息化手段,提高物业管理和服务质量。

  在物业管理工作中,市住建委住宅小区物业管理办公室积极指导各县(市)、区,结合辖区内住宅小区实际情况,采用承担项目存储质保金、考核末位淘汰、奖惩等不同的手段对物业服务企业进行督促管理,推进物业行业正常发展。目前,我市有多个小区物业服质量差被业主解除服务,招聘信誉较好的物业服务企业进驻;为鼓励物业服务企业更好的为业主服务,2017年政府出资25万元为新城区服务好的物业企业进行表彰奖励;针对评定为丙级以下的企业进行重点监管,取消行业各项评选资格,并限期整改。

  为督促物业服务企业更好的履行企业责任,改善住宅小区环境和提升物业服务质量,营造和谐有序的工作生活环境,今年住建委制定了《丹东市提升物业服务质量工作方案》,物业管理方面主要抓好以下几个方面:

  一是加强物业管理队伍培训,提升物业行业人员素质。结合我省新出台的《辽宁省物业管理条例》,5、6月份对我市物业管理相关人员进行培训,培训对象包括各县(市)、区物业管理部门人员,街道办事处、社区相关人员,以及物业服务企业管理人员;邀请物业专家对物业管理相关法律、法规进行解读,让物业管理人员更多的掌握物业相关知识和政策,规范物业行为,强化物业企业服务意识,提升物业服务质量。

  二是加强《辽宁省物业管理条例》知识宣传,增强市民参与物业管理意识。全市统一订购印制《条例》宣传海报3000张,张贴在各县(市)、区物业部门、街道办事处、社区、物业小区的宣传栏。形象的物业管理漫画、精练的物业问题对答和详细政策解读,让广大群众更易接受理解《条例》内容。通过“政务公开日”活动现场和各区物业管理部门向市民发放《物业管理问题问答小册子》,以方便市民传阅学习,广泛的宣传物业管理相关的政策规定。让广大的物业管理者、企业管理人、小区业主和物业使用人能够准确依据物业条例规定,维护物业管理各方的合法权益。

  三是推进物业投诉平台建设,扩大业主投诉、报修渠道。积极的推进“易安居”物业投诉、报修网络平台建设,要求物业企业、社区、街道办事处和各区物业管理部门指定专人负责平台建设和管理,及时处理平台受理问题,从源头上化解物业矛盾纠纷。对在线接收、转办、处理超出时限办理不到位的,由上级主管部门跟进督办,力争将物业纠纷化解在一线。

  四是积极组织参与提升物业服务企业人员素质活动。5月中旬组织物业企业专业人员技能竞赛活动。评选出一批优秀的物业管理和技术人才,大力弘扬工匠精神,提高物业服务行业技能水平。

  五是树立标杆,发挥典型引领。在全市物业服务项目中评选出一批优秀的项目,树立为全市物业服务企业的学习榜样。组织物业服务企业进行实地参观学习,发挥典型引领作用,引领物业服务企业提升服务质量,推进行业健康发展。

  六是积极推进业主委员会建设,发挥业主委员会在物业管理中的作用。配合各县(市)、区物业管理部门积极指导街道办事处和社区推进业主委员会建设,充分行使业主的权力,发挥好业主委员会在物业管理中的作用,管理好自己的家园,创造美丽、和谐、有序的小区生活环境。

  主办单位:丹东市住房和城乡建设委员会

  2018年6月4日